Merek smartphone TOP 9 menawarkan kepuasan pelanggan tertinggi

Dalam industri smartphone, satu tahun itu sangat panjang dan juga pendek. Artinya, banyak hal yang bisa terjadi dalam setahun dan juga tidak ada yang bisa terjadi dalam setahun. Waktu untuk merek smartphone seperti torrent, jika Anda tidak maju, Anda akan mundur. Ini berlaku untuk sebagian besar merek ponsel cerdas, terutama untuk pabrikan di lingkungan yang sangat kompetitif. Baru-baru ini, Chnbrand, lembaga pemeringkat merek dan konsultan merek terkemuka China, merilis Indeks Kepuasan Pelanggan China 2022 – Peringkat Kepuasan Ponsel. Mobile China menemukan bahwa kepuasan pengguna terhadap produsen ponsel China telah banyak berubah. Namun, perubahan signifikan baru terjadi selama dua tahun terakhir

Peringkat kepuasan pelanggan smartphone tahun 2022 menunjukkan sembilan merek smartphone teratas. Merek smartphone dengan kepuasan pelanggan tertinggi adalah

• apel
• Huawei
• Xiaomi
• OPPO
• Kehormatan
• iQOO
• Redmi
• Vivo
• Samsung

Apple, Huawei, dan Xiaomi adalah tiga merek teratas dengan kepuasan pelanggan tertinggi (C-CSI). Skor C-CSI untuk ketiga merek ini masing-masing adalah 86,2, 85,5, dan 83,1. Membandingkan peringkat tiga teratas ini dengan tahun 2021, tidak ada perubahan yang signifikan. Namun, melihat peringkat 4 – 9, ada banyak perubahan. OPPO langsung naik 4 peringkat ke peringkat keempat; Honor turun 1 peringkat ke peringkat kelima sementara iQOO dan Redmi adalah pendatang baru dalam daftar, masing-masing peringkat keenam dan ketujuh. Vivo dan Samsung masing-masing turun 3 dan 2 tempat ke peringkat kedelapan dan kesembilan.

Menilai kepuasan pelanggan

Skor C-CSI dinilai berdasarkan tiga dimensi termasuk “loyalitas pelanggan”, “kepuasan keseluruhan”, dan “kepuasan faktor”. Dalam kontes antara Apple, Huawei dan Xiaomi, skor loyalitas pelanggan Apple setinggi 86,8. Ini jauh lebih tinggi dari Huawei 81.0. Namun, di dua aspek lainnya, Apple masing-masing mendapat skor 87,4 poin dan 84,6 poin, lebih rendah dari Huawei yang meraih 88,0 poin dan 85,3 poin. Jadi, membandingkan Apple dengan Huawei, yang terakhir hanya lebih rendah dari yang terakhir dalam hal loyalitas pengguna.

Loyalitas pengguna Xiaomi peringkat ketiga bahkan lebih buruk, dengan skor 76,3 poin, dan dua skor lainnya masing-masing 86,6 poin dan 83,9 poin. Dari peringkat tersebut, kita dapat melihat bahwa kepuasan pelanggan secara umum terhadap smartphone Xiaomi tergolong tinggi. Selain Xiaomi, loyalitas pengguna OPPO juga melebihi 70 poin, yakni 72,2 poin. Selain itu, skor kepuasan keseluruhan juga mencapai 82,2 poin, meninggalkan produsen ponsel lain dalam daftar.

Perubahan peringkat kepuasan pelanggan smartphone dalam 3 tahun terakhir

Sebagai referensi, sembilan merek teratas dalam hal kepuasan ponsel di tahun 2021 adalah Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, OnePlus, Samsung, OPPO, dan Meizu. Peringkat sembilan teratas kepuasan pelanggan smartphone pada tahun 2020 adalah Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor, dan Lenovo. Tahun 2021 bisa kita anggap sebagai tahun “kebangkitan” Xiaomi dan Honor. Sehubungan dengan tahun 2020, Xiaomi dan Honor masing-masing akan naik 3 dan 4 peringkat dalam peringkat kepuasan pada tahun 2021.

Gizchina Berita minggu ini

Diantaranya, dibandingkan dengan tahun 2020, loyalitas pelanggan Xiaomi akan meningkat sekitar 9 poin pada tahun 2021. Kepuasan keseluruhan perusahaan akan meningkat sekitar 5 poin. Selanjutnya faktor kepuasan akan meningkat sebesar 5,5 poin; dibandingkan tahun 2020, loyalitas pelanggan Honor akan meningkat sebesar 7 poin. Untuk lebih banyak poin, kepuasan keseluruhan akan meningkat sekitar 15 poin, dan kepuasan faktor sekitar 9 poin. Dalam satu tahun, peningkatan kemuliaan sangat besar.

Peringkat Vivo tidak berubah dan tetap di No. 5. OnePlus mengambil tempat ke-6 dalam daftar untuk pertama kalinya, sementara Samsung, OPPO, dan Meizu turun masing-masing 3, 5, dan 2 tempat, ke 7, 8, dan 9. . Di antara mereka, OPPO mengalami penurunan paling banyak. Dibandingkan dengan tahun 2020, loyalitas pelanggan OPPO di tahun 2021 akan turun sekitar 8 poin. Selanjutnya, kepuasan keseluruhannya akan turun lebih dari 10 poin, dan kepuasan faktor akan turun sekitar 6 poin.

Singkatnya, Apple dan Huawei telah berada di posisi No. 1 dan No. 2 selama tiga tahun terakhir. Kedua merek telah mencatat kepuasan pengguna yang sangat tinggi dan stabil. Xiaomi telah berada di tiga besar selama dua tahun terakhir. OPPO pernah mengalami pasang surut, namun kekuatannya tetap ada. Honor telah “menyerang balik” sementara Samsung dan Meizu tidak sebagus satu tahun sebelumnya.

Pasang surut produsen ponsel dalam 8 tahun terakhir

2015

Perkembangan pabrikan ponsel hampir stabil pada tahun 2022. Apple, Huawei, Xiaomi, dan sekarang Honor, adalah “produsen ponsel arus utama” dalam hal penjualan. Dari tahun 2015 hingga 2022, telah terjadi beberapa perubahan di industri smartphone.

Pada tahun 2015, merek ponsel China mencapai pertumbuhan yang rendah di mana banyak merek mengganti stok mereka. Tingkat penetrasi smartphone di kelompok konsumen arus utama China cenderung jenuh, dan bonus demografi smartphone menghilang. Pada tahun 2015, 6 merek ponsel teratas dalam peringkat kepuasan pelanggan smartphone Chnbrand adalah: Apple, Xiaomi, Samsung, Nokia, Huawei, dan Lenovo. Saat itu, skor loyalitas pelanggan Apple, kepuasan keseluruhan, dan kepuasan faktor masing-masing adalah 84,8 poin, 74,7 poin, dan 70,0 poin. Xiaomi masing-masing adalah 77,2 poin, 70,2 poin, dan 61,6 poin.

2016

Namun, pada 2016, Huawei mulai melakukan serangan balik, dan 2016, 2017, 2018, dan 2019 adalah empat tahun mekarnya. Pada tahun 2016, sebanyak 18 merek masuk dalam daftar peringkat kepuasan pelanggan. Mereka adalah Apple, Huawei, Samsung, Xiaomi, LG, Vivo, Sony, Nokia, Motorola, OPPO, Meizu, Lenovo, Gionee, ZTE, Tianyu, HTC, Haier dan Coolpad. Menghadapi persaingan yang ketat, meskipun Nokia dan Lenovo mencetak skor lebih tinggi dari tahun sebelumnya, namun peringkat mereka menurun.

2017

Pada 2017, bahkan lebih dibesar-besarkan, dengan total 24 model dalam daftar. Secara berurutan: Huawei, Apple, vivo, Samsung, Honor, LeTV, OPPO, Xiaomi, Meizu, LG, ZTE, Gionee, Sony, Nokia, Lenovo, Motorola, TCL, Duowei, Haier, Tianyu, Changhong, HTC, Coolpad dan Philips . Tahun ini, banyak merek bermunculan dari mana-mana. Honor dan LeTV mencapai hasil yang baik untuk pertama kalinya dalam daftar; Vivo, OPPO, dan ZTE terus meningkat; Xiaomi, LG, Sony, dan Nokia terus menurun.

2018

Pada tahun 2018, fluktuasi banyak merek smartphone dimulai. Peringkat tersebut adalah Apple, Huawei, OPPO, Samsung, Lenovo, Gionee, Xiaomi, Vivo, Philips, Honor, Sony, Tianyu, LG, Meizu, Haier, Nokia, Motorola, HTC, TCL, ZTE, Changhong dan Coolpad. Peringkat OPPO, Lenovo, Gionee, Philips, dan merek lain naik secara signifikan, sementara Vivo, Honor, LG, Meizu, Nokia, Motorola, dan ZTE turun peringkat.

2019

Pada tahun 2019, Vivo, Honor, Motorola, Nokia, ZTE, dan merek lain berusaha keras, dan peringkat mereka naik satu demi satu. Tahun ini, 10 merek teratas adalah Huawei, Apple, Vivo, OPPO, Honor, Samsung, Xiaomi, Lenovo, Sony, Philips, dll., Yang pada dasarnya adalah merek-merek yang sudah tidak asing lagi.

2020

Pada tahun 2020, Meizu berupaya masuk 10 besar. Produsen ponsel peringkat 1-9 adalah: Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor, dan Lenovo.

2021

Pada tahun 2021, Honor dan Xiaomi terus berusaha keras dan masing-masing menempati posisi ke-3 dan ke-4. Pada tahun 2022, merek-merek crossover tersebut hampir tidak akan terlihat dalam daftar. Bahkan sub-brand dari pabrikan besar seperti iQOO dan Redmi pun mulai masuk daftar.

Kesimpulan

Dari tahun 2015 hingga 2022, pasar ponsel berangsur-angsur stabil, dan “yang kuat selalu kuat”. Sub-merek yang diluncurkan oleh produsen besar juga mulai “berbuah” dan mendapatkan reputasi di pasar. Tapi apakah situasi ini akan bertahan lama? Belum tentu.

Sumber =”https://www.gizchina.com/2022/12/17/top-9-smartphone-brands-that-offer-the-highest-customer-satisfaction-3/”

Location:

Berbagi :