WhatsApp menambahkan chatbot AI dengan pintasan baru dalam versi beta terbarunya

Kecerdasan Buatan (AI) telah menyebabkan perubahan di berbagai aplikasi di Android dan sistem operasi lainnya. Copilot Microsoft telah menemukan tempatnya di Windows, sementara Google membuat kemajuan dengan chatbot Bard dan eksperimen Search Labs, yang menarik minat para penguji. Pada saat yang sama, Meta memperkenalkan asisten AI ke rangkaian platformnya, meliputi Facebook, Messenger, dan WhatsApp. Khususnya, chatbot AI ini kini sedang diluncurkan secara luas di WhatsApp.

Pada bulan September tahun ini, Meta telah mengungkapkan niatnya untuk mengeksplorasi ranah chatbot AI untuk layanannya yang banyak digunakan. Pada saat itu, implementasinya sangat mirip dengan model yang disajikan oleh ChatGPT OpenAI dan Bard Google. Llama 2, sebuah model bahasa yang penting, memainkan peran penting dalam memfasilitasi percakapan yang lancar dan nyata. Selain itu, kemitraan dengan Microsoft Bing memberdayakan AI untuk mencari jawaban atas pertanyaan pengguna di web secara efisien. Fleksibilitas AI memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan atau bereksperimen dengan fitur spesifik platform, seperti efek visual yang dihasilkan AI untuk foto Instagram. Namun, selama fase ini, hanya sekelompok penguji terpilih yang diberikan akses ke alat AI mutakhir ini.

Setelah beberapa bulan pengujian beta, tampaknya Meta telah menyempurnakan penawaran AI-nya. WABetaInfo baru-baru ini mengidentifikasi pintasan obrolan baru yang didukung AI di WhatsApp, yang menandakan peluncuran yang lebih luas, setidaknya dalam saluran beta—sebuah perkembangan positif yang menunjukkan ketersediaan pada saluran stabil.

Pintasan baru untuk memulai obrolan dengan AI muncul sebagai tombol tindakan mengambang (FAB) yang diposisikan tepat di atas pesan baru FAB di tab Obrolan di WhatsApp. Desain khas dari pintasan peluncuran ini—lingkaran warna-warni di dalam tombol abu-abu pucat—secara signifikan menyederhanakan akses ke AI Meta di WhatsApp. Ini berbeda dari lokasi sebelumnya di bagian Kontak. Membuat fitur lebih terlihat oleh pengguna, terutama yang baru pertama kali melihatnya.

Menurut WABetaInfo, WhatsApp beta versi 2.23.24.26 saat ini kompatibel dengan fitur bertenaga AI ini. Dan ada laporan dari beberapa penguji yang menyaksikannya bahkan pada versi yang lebih lama 2.23.24.23. Ketersediaan yang pertama di Play Store meningkatkan ekspektasi bahwa chatbot AI di WhatsApp semakin dekat dengan rilis saluran yang stabil. Selain perkembangan penting ini, aplikasi perpesanan ini telah meluncurkan fitur-fitur penting lainnya kepada pengguna, termasuk integrasi tanpa batas dengan DocuSign untuk menyederhanakan tanda tangan digital dan obrolan suara yang disesuaikan untuk kelompok yang lebih besar—menghilangkan kebutuhan untuk memulai panggilan suara yang mengganggu yang melibatkan setiap peserta.

Seiring dengan semakin maraknya integrasi AI ke dalam platform komunikasi populer seperti WhatsApp, pengguna dapat mengharapkan pengalaman yang lebih intuitif dan menarik. Langkah strategis Meta ke arah ini menunjukkan komitmen industri dalam memanfaatkan potensi AI untuk meningkatkan fungsionalitas aplikasi sehari-hari. Seiring dengan berlanjutnya kemajuan ini, pengguna dapat menantikan masa depan di mana AI dapat berintegrasi dengan mulus ke dalam interaksi digital mereka, menjadikan tugas lebih efisien dan menyenangkan.

Potensi manfaat mengintegrasikan chatbot AI di Whatsapp

• Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan: Chatbot AI dapat memberikan dukungan pelanggan 24/7, menjawab pertanyaan umum, menyelesaikan masalah umum, dan mengarahkan pengguna ke sumber daya yang relevan. Hal ini dapat secara signifikan mengurangi waktu respons, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menurunkan biaya operasional.
• Interaksi yang Dipersonalisasi: Chatbot AI dapat mempersonalisasi interaksi berdasarkan data dan preferensi pengguna. Mereka dapat menyesuaikan tanggapan, merekomendasikan produk atau layanan, dan menawarkan dukungan yang disesuaikan, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Otomatisasi Tugas Berulang: Chatbot AI dapat mengotomatiskan tugas berulang seperti menjawab FAQ, menjadwalkan janji temu, dan menangani transaksi sederhana. Hal ini memberikan kebebasan bagi agen manusia untuk fokus pada permasalahan yang lebih kompleks dan memberikan dukungan pada tingkat yang lebih tinggi.
• Dukungan Multibahasa: Chatbot AI dapat berkomunikasi dalam berbagai bahasa, menghilangkan hambatan bahasa dan memperluas jangkauan bisnis ke audiens global.
• Peningkatan Aksesibilitas: Chatbot AI dapat membuat WhatsApp lebih mudah diakses oleh individu penyandang disabilitas, memberikan alternatif terhadap interaksi berbasis teks tradisional.ù

• Peningkatan Pemasaran dan Penjualan: Chatbot AI dapat digunakan untuk kampanye pemasaran bertarget, rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan perolehan prospek. Mereka juga dapat memberikan dukungan penjualan, menjawab pertanyaan terkait produk, dan membimbing pelanggan melalui proses pembelian.
• Pengumpulan Data dan Wawasan: Chatbot AI dapat mengumpulkan data berharga tentang interaksi, preferensi, dan umpan balik pengguna. Data ini dapat dianalisis untuk meningkatkan layanan pelanggan, menyempurnakan strategi pemasaran, dan mengembangkan produk atau layanan baru.
• Pembelajaran dan Peningkatan Berkelanjutan: Chatbot AI dapat terus mempelajari dan meningkatkan respons mereka berdasarkan interaksi dan masukan pengguna. Hal ini memastikan bahwa mereka tetap relevan, bermanfaat, dan terkini.
• Pengurangan Biaya: Chatbot AI dapat secara signifikan mengurangi biaya yang terkait dengan layanan pelanggan, pemasaran, dan penjualan, sehingga membebaskan sumber daya untuk area bisnis lainnya.
• Peningkatan Produktivitas: Chatbot AI dapat membantu bisnis beroperasi lebih efisien dengan mengotomatiskan tugas, menyediakan opsi layanan mandiri, dan menangani interaksi rutin. Hal ini dapat membebaskan karyawan untuk fokus pada aktivitas yang bernilai lebih tinggi.
• Jangkauan Global: Chatbot AI dapat mengatasi hambatan bahasa dan menjangkau audiens global. Memungkinkan bisnis untuk memperluas kehadiran pasar mereka dan terhubung dengan pelanggan di seluruh dunia.
• Ketersediaan 24/7: Chatbot AI dapat memberikan dukungan 24/7. Memastikan pelanggan dapat memperoleh bantuan kapan pun mereka membutuhkannya, tanpa memandang zona waktu atau lokasi.

• Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi: Chatbot AI dapat memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi. Merekomendasikan produk berdasarkan preferensi pengguna, riwayat pembelian, dan perilaku penelusuran.
• Informasi Produk Waktu Nyata: Chatbot AI dapat mengakses dan memberikan informasi produk secara real-time, seperti harga, ketersediaan, dan detail pengiriman.
• Pelacakan dan Dukungan Pesanan: Chatbot AI dapat membantu pelanggan melacak pesanan, memberikan pembaruan status, dan menyelesaikan masalah apa pun terkait pesanan atau pengiriman.
• Keterlibatan Proaktif: Chatbot AI dapat secara proaktif terlibat dengan pelanggan, menawarkan saran, memberikan pengingat, dan berbagi informasi yang relevan.
• Pengumpulan dan Analisis Umpan Balik: Chatbot AI dapat mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan memberikan wawasan tentang preferensi pelanggan.
• Analisis Sentimen: Chatbot AI dapat menganalisis sentimen pelanggan, mengukur tingkat kepuasan, dan mengidentifikasi potensi masalah sejak dini.
• Deteksi dan Pencegahan Penipuan: Chatbot AI dapat digunakan untuk mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan, sehingga melindungi bisnis dan pelanggan.
• Integrasi dengan Sistem yang Ada: Chatbot AI dapat diintegrasikan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang ada. Memberikan pengalaman yang lancar bagi pelanggan dan bisnis.

• Peningkatan Reputasi Merek: Chatbot AI dapat berkontribusi pada reputasi merek yang positif dengan memberikan dukungan yang cepat, efisien, dan personal. Hal ini dapat mengarah pada peningkatan kepuasan, loyalitas, dan advokasi pelanggan.
• Keunggulan kompetitif: Chatbot AI dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis dengan menawarkan layanan yang inovatif dan berbeda. Hal ini dapat membantu bisnis menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
• Kemampuan Beradaptasi terhadap Perubahan Kebutuhan: Chatbot AI dapat terus beradaptasi dengan perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Memastikan bisnis tetap relevan dan kompetitif dalam lanskap digital yang terus berkembang.
• Skalabilitas untuk Menumbuhkan Basis Pengguna: Chatbot AI dapat secara efektif menangani basis pengguna yang berkembang tanpa mengurangi kualitas layanan. Hal ini menjadikannya ideal untuk bisnis yang memperluas jangkauannya atau mengalami lonjakan interaksi pelanggan.
• Integrasi dengan Strategi Pemasaran yang Ada: Chatbot AI dapat diintegrasikan dengan strategi pemasaran yang ada. Untuk meningkatkan kampanye bertarget, mempersonalisasi pesan, dan mengoptimalkan keterlibatan pelanggan.
• Peningkatan Kepuasan Karyawan: Chatbot AI dapat mengurangi beban kerja dan tekanan pada agen layanan pelanggan manusia. Mengarah pada peningkatan kepuasan dan produktivitas karyawan.
• Operasi Bisnis yang Menanti Masa Depan: Chatbot AI mewakili pendekatan berpikiran maju terhadap layanan pelanggan dan operasi bisnis. Memastikan bahwa bisnis berada pada posisi yang baik untuk kemajuan teknologi di masa depan.
• Mengurangi Dampak Lingkungan: Chatbot AI dapat berkontribusi pada upaya keberlanjutan dengan mengurangi konsumsi kertas dan kebutuhan interaksi layanan pelanggan secara fisik.
• Menumbuhkan Inovasi dan Kreativitas: Chatbot AI dapat membuka kemungkinan baru untuk inovasi dan kreativitas di bidang layanan pelanggan dan pemasaran. Mengarah pada pengalaman unik dan menarik bagi pelanggan.

Keseluruhan, mengintegrasikan chatbot AI di WhatsApp dapat meningkatkan layanan pelanggan secara signifikan, meningkatkan upaya pemasaran dan penjualan, dan merampingkan operasi bisnis. Seiring dengan berkembangnya teknologi AI, potensi manfaat chatbot AI diperkirakan akan terus meningkat.

Sumber =”https://www.gizchina.com/2023/11/20/whatsapp-ai-chatbot/”

Location:

Berbagi :