Google sedang menguji fitur baru yang akan mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan

Google Search Labs baru-baru ini menerbitkan postingan blog yang mengundang pengguna AS untuk mencoba fitur “Bicara dengan Agen Langsung”. Fitur ini bertujuan untuk mengurangi atau menghilangkan waktu pengguna menunggu layanan pelanggan manual. Menurut pernyataan resmi Google, ketika pengguna mencari nomor telepon layanan pelanggan di Google, mereka akan melihat tombol “Minta Panggilan” di halaman hasil. Hal ini memungkinkan mereka untuk melacak tujuan panggilan dan nomor telepon.

pelayanan pelanggan

Google menelepon perusahaan secara langsung atas nama pengguna, mentransfer panggilan ke perwakilan layanan pelanggan manusia melalui mesin penjawab otomatis, dan meminta perwakilan layanan pelanggan manusia untuk menelepon kembali pengguna. Pelanggan yang menggunakan sistem dapat melakukan transaksi lain tanpa harus mengantri selama satu jam atau lebih. Google juga memberi tahu pengguna tentang kemajuan panggilan melalui pesan teks dan memberikan perkiraan jangka waktu untuk panggilan balik.

Manfaat berbicara dengan perwakilan langsung

1. Mengurangi Waktu Tunggu: Pengguna dapat membuat keputusan yang tepat tentang kapan harus menelepon atau mencari saluran dukungan alternatif, sehingga mengurangi waktu yang mereka habiskan untuk menunggu layanan pelanggan.

2. Peningkatan pengalaman pelanggan: Dengan memberikan perkiraan waktu tunggu yang akurat kepada pengguna, fitur Google membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

3. Meningkatkan efisiensi: Fitur ini mendorong bisnis untuk menyederhanakan operasi layanan pelanggan mereka, sehingga meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu tunggu.

4. Peningkatan kepercayaan pengguna: Dengan memberikan perkiraan waktu tunggu yang akurat kepada pengguna, fitur Google membantu membangun kepercayaan antara pengguna dan bisnis.

pelayanan pelanggan

Berita Gizchina minggu ini

Kemungkinan tantangan dan keterbatasan

1. Akurasi Data: Memastikan bahwa data yang dikumpulkan akurat dan terkini merupakan sebuah tantangan besar. Algoritme Google dirancang untuk memecahkan masalah ini, namun mungkin ada kasus dimana datanya tidak akurat.

2. Keterlibatan Bisnis: Tidak semua bisnis dapat berpartisipasi dalam fitur ini, sehingga dapat membatasi kegunaan informasi yang diberikan.

3. Pembaruan secara real-time: Memastikan bahwa fitur memberikan pembaruan tepat waktu dapat menjadi suatu tantangan, karena bisnis mungkin tidak selalu memberikan informasi yang akurat dan terkini.

Ringkasan

Sebagai kesimpulan, pengenalan fitur “Bicara dengan Agen Langsung” oleh Google mewakili langkah maju yang besar dalam meningkatkan pengalaman layanan pelanggan bagi pengguna yang mencari bantuan dari bisnis. Google bertujuan untuk memecahkan masalah waktu tunggu yang lama dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan menyediakan proses yang disederhanakan untuk menghubungkan pengguna dengan perwakilan manusia.

Manfaat fitur ini jelas, termasuk pengurangan waktu tunggu, peningkatan pengalaman pelanggan, peningkatan efisiensi operasional bagi bisnis, dan membangun kepercayaan antara konsumen dan perusahaan. Dengan memberikan perkiraan waktu tunggu yang akurat dan memfasilitasi komunikasi yang lancar, Google memberdayakan pengguna untuk mengambil keputusan yang tepat dan menjawab pertanyaan atau permasalahan mereka secara efektif.

Namun, fitur ini menghadirkan tantangan dan keterbatasan seperti memastikan integritas data, mendorong keterlibatan bisnis, dan pembaruan waktu nyata. Terlepas dari kendala-kendala ini, komitmen Google untuk mengoptimalkan fungsi dan efektivitas fitur ini sangat penting untuk mewujudkan potensi penuhnya dan memaksimalkan manfaat yang diberikannya kepada konsumen dan bisnis.

Secara keseluruhan, inisiatif Google menekankan inovasi dalam solusi layanan pelanggan dan mencerminkan pendekatan proaktif untuk memenuhi kebutuhan pengguna di dunia yang serba digital dan saling terhubung. Seiring dengan terus berkembangnya teknologi, inisiatif seperti “Bicara dengan Agen Langsung” menunjukkan komitmen Google untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan membentuk masa depan interaksi layanan pelanggan.

Penafian: Kami mungkin mendapat kompensasi dari beberapa perusahaan yang produknya kami bicarakan, tetapi artikel dan opini kami selalu merupakan opini jujur kami. Untuk lebih jelasnya, Anda dapat memeriksa pedoman editorial kami dan mempelajari cara kami menggunakan tautan afiliasi.

Link Sumber: https://www.gizchina.com