Contoh kasus: Apakah era telepon ketinggalan jaman akan segera berakhir?
Kelompok hak konsumen dan advokasi digital di AS meminta Komisi Perdagangan Federal (FTC) untuk mengatasi masalah yang berkembang: perusahaan yang menggunakan modifikasi perangkat lunak untuk menjadikan perangkat tidak berguna. Praktik ini memaksa pelanggan untuk membeli produk baru atau membayar biaya tersembunyi agar perangkat mereka tetap berfungsi. Seruan untuk bertindak muncul ketika rasa frustrasi semakin meningkat karena perangkat sudah ketinggalan jaman — bukan karena kegagalan perangkat keras. Tapi itu karena produsen berhenti mendukung mereka dengan pembaruan perangkat lunak yang diperlukan.
Pendukung konsumen mendesak FTC untuk mengakhiri keusangan perangkat yang disebabkan oleh perangkat lunak
Masalah perangkat sudah ketinggalan zaman
Di dunia yang didorong oleh teknologi saat ini, banyak produk yang berhenti berfungsi sebelum diperkenalkan. Bukan karena kerusakan fisiknya, namun karena produsen berhenti memperbarui perangkat lunak atau mengenakan biaya untuk layanan yang dulunya gratis. Praktik ini membuat konsumen terjebak pada gadget mahal yang tidak akan digunakan dalam waktu dekat atau menjadi ketinggalan jaman.
Para pendukung berpendapat bahwa tren ini perlu diubah. Konsumen yakin bahwa mereka berhak mendapatkan perangkat yang terus berfungsi setelah dibeli, meskipun produsen berhenti menawarkan peningkatan. Jika perusahaan memenuhi kebutuhannya, hal ini akan menghasilkan produk yang lebih tahan lama, biaya tersembunyi yang lebih rendah, dan perlakuan yang lebih adil bagi konsumen.
Tekanan untuk perubahan
Langkah ini mendapat perhatian setelah para aktivis mengirim surat setebal delapan halaman ke FTC yang merinci kasus-kasus di mana pembaruan perangkat lunak—atau ketiadaan pembaruan perangkat lunak—telah membuat perangkat yang dulu berfungsi menjadi usang. Salah satu contoh dalam surat tersebut adalah jaket denim berteknologi tinggi yang dibuat oleh Google dan Levi's yang memungkinkan pengguna mengontrol perangkat Android mereka dengan aplikasi khusus. Namun, jaket tersebut akan kehilangan semua fungsinya setelah aplikasinya dihentikan pada tahun 2023.
Contoh lainnya adalah “Car Thing” dari Spotify, sebuah perangkat yang dirancang untuk meningkatkan streaming musik di dalam mobil. Meskipun awalnya populer, produk ini menjadi tidak berguna ketika Spotify berhenti mendukungnya dua tahun setelah peluncurannya. Sayangnya, pelanggan tidak ditawari pengembalian uang atau alternatif, sehingga perangkat mereka tidak berfungsi. Kasus-kasus ini menunjukkan betapa cepatnya perusahaan meninggalkan produknya sehingga konsumen menanggung beban keuangan.
Siapa di balik gerakan ini?
Beberapa organisasi besar mendorong perubahan, termasuk Consumer Reports, Electronic Frontier Foundation (EFF), iFixit (perusahaan perbaikan teknologi populer), dan Software Freedom Conservancy. Kelompok-kelompok ini mendorong perlindungan konsumen yang lebih kuat dan produsen agar bertanggung jawab atas tindakan mereka.
Berita Gizchina minggu ini
Organisasi-organisasi lingkungan hidup juga ikut serta dalam perjuangan ini karena praktik-praktik ini tidak hanya merugikan konsumen tetapi juga berkontribusi terhadap limbah elektronik. Ketika perusahaan menghentikan produksi perangkat pendukungnya sebelum waktunya, konsumen sering kali terpaksa membuangnya, sehingga semakin menambah masalah sampah teknologi yang memenuhi tempat pembuangan sampah. Kelompok-kelompok ini melihat hubungan yang jelas antara keberlanjutan dan perlindungan konsumen. Menekankan bahwa perangkat yang tahan lama bermanfaat bagi konsumen dan lingkungan.
Apa yang diinginkan para aktivis dari FTC
Surat kepada FTC menyerukan aturan khusus untuk menghentikan perusahaan menggunakan pembaruan perangkat lunak guna membatasi umur produk mereka. Kadang-kadang disebut “kecanduan perangkat lunak”, praktik ini memaksa konsumen untuk terus mengandalkan dukungan perangkat lunak agar perangkat mereka tetap berjalan. Ketika dukungan tersebut dicabut, produk menjadi ketinggalan jaman, meskipun perangkat kerasnya masih berfungsi dengan baik.
Aktivis ingin FTC membuat pedoman yang jelas yang menghentikan produsen membatasi fungsi produk setelah pembelian. Mereka berpendapat bahwa begitu konsumen membeli sebuah perangkat, mereka seharusnya dapat menggunakannya selama perangkat kerasnya masih ada, tanpa memaksa pembaruan perangkat lunak yang tidak diinginkan atau pembayaran mendadak. Mereka juga percaya bahwa perusahaan tidak boleh mengeluarkan biaya tambahan setelah pembelian awal. Hal ini pada dasarnya memaksa konsumen membayar lebih agar perangkat mereka tetap berfungsi.
Pangsa konsumen
Jika FTC mengambil tindakan yang mendukung kepentingan ini, hal ini dapat mengubah cara perusahaan teknologi menangani produk mereka. Perangkat yang ketinggalan jaman dapat terus berfungsi selama bertahun-tahun setelah dirilis karena dukungan perangkat lunak yang pernah dihentikan. Hasilnya adalah gadget akan lebih tahan lama, lebih sedikit biaya tersembunyi, dan lebih sedikit kebutuhan untuk terus melakukan upgrade ke model terbaru.
Bagi konsumen, hal ini berarti menghindari biaya tak terduga dan memperpanjang umur perangkat mereka. Bayangkan sebuah dunia di mana ponsel cerdas atau rumah pintar Anda akan terus berfungsi bahkan setelah perusahaan berhenti mengirimkan pembaruan perangkat lunak. Idenya sederhana: jika perangkat kerasnya masih berfungsi, produknya juga akan berfungsi.
Melihat ke depan
Ketika gerakan ini mendapatkan momentumnya, FTC akan memperhatikan bagaimana mereka meresponsnya. Keputusan yang baik dapat membawa perubahan besar dalam industri teknologi. Memastikan konsumen mendapatkan manfaat maksimal dari pembelian mereka dan perangkat tidak menjadi tidak dapat digunakan karena masalah perangkat lunak. Hal ini dapat menjadi preseden penting yang memengaruhi perangkat mulai dari ponsel cerdas hingga rumah pintar dan bahkan produk seperti pelacak kebugaran dan perangkat yang dapat dikenakan.
Karena teknologi memainkan peran yang lebih besar dalam kehidupan sehari-hari, konsumen berhak mendapatkan perangkat yang tahan lama dan dihargai seiring berjalannya waktu. Harapannya adalah FTC akan turun tangan untuk melindungi konsumen dari praktik penyalahgunaan. Masa kadaluwarsa yang dipaksakan dan pembayaran mendadak sudah ketinggalan zaman.
Jika berhasil, gerakan ini dapat membuka era baru dengan produk yang lebih adil dan tahan lama serta memberikan manfaat bagi konsumen, lingkungan, dan pasar secara keseluruhan.
Link Sumber: https://www.gizchina.com
Posting Komentar untuk "Contoh kasus: Apakah era telepon ketinggalan jaman akan segera berakhir?"